在全球数字化浪潮汹涌澎湃的当下，银行业迈向数字化转型已然成为不可逆转的大势。上海华瑞银行敏锐洞察时代趋势，果断投身数字化转型的洪流，在多个关键领域斩获斐然成果，为做好数字金融这篇大文章夯实了根基。
早在 2021 年，上海华瑞银行便组建了数字化转型专项领导小组，矢志不渝地贯彻数字化战略。在营销、运营、风控、科技，以及出行金融、数字普惠金融等核心业务板块，均取得了长足的进步，运营效率大幅提升，市场竞争力显著增强。
上海华瑞银行对数字化转型战略予以高度重视，全力打造智能化的用户运营体系。以用户需求为导向，充分运用自动化工具与人工智能技术，搭建起从数据采集、分析，到精准营销、个性化服务的全流程数字营销闭环。通过整合线上线下多渠道的用户数据，包括基本资料、交易流水、社交媒体活动等，依托客户数据平台（CDP）进行深度剖析，构建出全方位、多维度的客户画像。目前，已拥有超过
200 个客户标签，且保持每月 10 – 20
个的增长态势。营销自动化平台（MA）依据客户画像和预设策略，精准推送个性化的营销内容，已累计执行 120 多个策略，其中活跃策略 30
多个，且每月都有一定数量的新增策略，有效覆盖用户全生命周期 80%
以上的关键节点。这一创新模式极大地提高了自营业务的运营效能，自营储蓄业务意向客户的成交率提升了近 3 倍，有力地推动了自营业务的稳健发展。
全新升级的智能客服系统正式上线，全方位提升客户服务体验。该系统融合了自然语言处理、机器学习和大数据分析等前沿技术，涵盖文本机器人、呼入机器人（智能
IVR）、在线客服以及智能质检等功能模块。实现了 7×24 小时的全天候服务，智能 IVR 的人工替代率达到
15%，在线智能客服的人工替代率达
30%，平均响应时间大幅缩短，客户满意度显著提高。同时，支持多渠道接入，通过统一的排队路由和策略中心进行任务分配，确保客户咨询能够得到及时回应。客服人员借助数字化工作台，利用集成知识库、工单管理等功能，为客户提供精准、高效的服务。在智能质检环节，引入人工智能技术对通话录音进行实时分析，规范服务标准，保障交易安全，为客户带来便捷、高效的服务体验，进一步增强了银行的市场竞争力。
上海华瑞银行积极探索数字技术的创新应用，致力于提高工作效率和服务质量。上海华瑞银行将
“创新” 融入企业核心价值观，积极营造创新氛围，大力引进和培养数字技术人才，鼓励员工将创新理念融入业务发展和经营管理的各个环节。以 RPA
技术应用为例，从供应链金融业务试点起步，逐步拓展至反诈、反洗钱、人力资源管理等多个领域。在供应链金融领域，实现了中登网上登记工作的自动化，有效提高了工作效率，降低了风险和成本；反诈场景下的查控渠道冻结客户台账登记转发机器人，提升了运营自动化水平。通过在多个业务环节进行流程优化，工作效率和服务质量得到显著提升，助力银行在数字金融领域稳步前行。
此外，华瑞银行在
2024 年成功通过 ISO27001 信息安全管理体系认证，达到国际权威标准，建立起全面、系统的信息安全管理体系，涵盖 4 个控制域和 93
项控制措施，有效保护客户数据、财务信息及内部文件的安全，抵御各类安全风险，赢得了客户的信赖。同时，获得 “CMMI Development
Maturity Level 3” 及 “Data management Capability Maturity Model”
等认证，充分彰显了在软件研发与数据管理领域的雄厚实力，为数字化转型筑牢了坚实的安全防线。
展望未来，上海华瑞银行将毫不动摇地坚持数字化转型战略，持续加大在科技研发、人才培养与引进等方面的投入。严守信息安全底线，以科技之力赋能普惠金融，为小微企业和创业者提供更优质、高效的金融服务，助力实体经济繁荣发展。在数字金融的广阔天地中，华瑞银行必将书写更加璀璨的篇章，为银行业数字化转型树立卓越典范。
