2022年8月，由城银清算主办，金科创新社协办的“2022年度城市金融服务优秀案例评选”活动，经过3个月的激烈角逐，成功落下帷幕。本次活动是城银清与国内城市金融机构合作交流的深化，也是各国内城市金融机构展示和分享专业化数字金融创新成果的有利契机。经过前期层层案例筛选、专家评审、网上投票等各环节的闯关夺隘，山西银行运营管理部申报的《远程视频银行》《网点智能统一接入平台》《ATM“关爱版”功能精准对接老年人需求，让金融服务更有温度》三项金融服务案例脱颖而出，分别荣获渠道建设创新优秀案例奖、金融科技创新优秀案例奖和服务优化创新优秀案例奖。
《远程视频银行》是山西银行基于视频服务、语音识别、OCR识别、影像等技术，优化银行业务流程，给客户提供的便捷智能化服务。客户通过手持设备呼叫视频柜员，通过视频投屏技术将视频柜员变为客户身边的柜员，实现业务咨询、视频转账、密码重置、异常账户处理等业务的线上办理。有效改善传统语音客服沟通效果不佳，交易场景脱节，无法与营销活动有效衔接的痛点。远程视频互动平台的推广应用，是山西银行数字化银行建设取得的一项重要阶段性成果。
《网点智能统一接入平台》是山西银行立足“柜面业务自助化”为出发点，通过软硬件的有效结合，将柜面业务迁移到智慧柜员机由客户进行自主办理。通过引入智慧柜员机，实现了柜面90%的业务自助办理，减轻了柜面作业压力。柜面人员工作环境从封闭走向开放，网点业务处理核心从柜台转向“智慧柜员机+厅堂人员”，有效提高网点业务处理效率和客户粘性，在提升服务水平和客户体验的同时，提高了网点的整体效能。
《ATM“关爱版”功能》是山西银行聚焦老年客户高频交易和服务场景，精准解决老年人服务需求痛点问题，为老年人推出的专属版本。该功能精准对接老年客户需求，UI界面更加简洁，字体加大，操作时长延长，方便老年群体阅览；功能简化，“查询”“取款”等常用功能一键可触；实现去专业化，方便老年人理解使用；同时增加相关交易动作的语音提示，对客户进行引导，客户体验智能化，真正实现了关键信息易读、主要功能方便、操作步骤简单，满足了老年人对金融服务的需求。
本次活动共计收到来自城市商业银行、民营银行，外资银行、理财公司等92家金融机构的307个参评案例，山西银行是山西省内唯一同时荣获三项殊荣的城市商业银行，在获得业界专业认可的同时，彰显了该行在运营创新领域厚积薄发的力量。
山西银行立足金融服务发展战略，持续对标行业先进，以创新促发展，以创新谋未来，持续将更优质的金融服务带给千家万户。
