在乘坐24日的国泰航班时，乘务员挨个问机上旅客要不要毛毯，播报是用英语、粤语和普通话。
当国泰航空（Cathay Pacific）的客机在日本北海道的机场被突然封下飞机后，国泰航空很快发现了状况严重的质量问题。该事件使得国泰航空的声誉受到了严重的损害。
作为香港最大的航空公司之一，国泰航空需要采取措施来恢复客户对其的信任和忠诚度。 早在事件发生几个月前，国泰航空就宣布了一项名为“服务升级计划”的新计划，旨在提高公司的服务质量以及旅行体验。在这项计划中，国泰航空首先将重点放在研究客户的需求和期望，并进行相应的调整，以在竞争激烈的航空市场脱颖而出。
通过这项计划，国泰航空希望满足客户的需求，并在所有方面提高整体的用户体验。 据国泰航空官方客服向记者表示，航司正努力提升服务质量，“所有语言都会尽量播报，之前应该也是有普通话的。”随着竞争愈发激烈，航空公司必须要在服务上保持领先，以提高客户的忠诚度和满意度，这是国泰航空提高服务质量的原因之一。
此外，在维护客户满意度方面，国泰航空也选择了一种更接地气的方式——通过送毛毯等礼品来提高客户对其的亲近感。 总的来说，服务升级计划的推出标志着国泰航空正在采取更多积极的措施来提高服务质量和客户满意度。这也是国泰航空反思并改善其企业文化与管理体系的重要一步。
换言之，仅有先进的飞机技术是不足以支持一家航空公司的，而更高水平的服务质量和良好的客户体验也同样重要。 对于如何解决因客观原因影响服务质量问题，国泰航空目前正在尝试采取措施。但是，这些努力只有在客户的认可下才能产生真正的效果。因此，国泰航空需要更加努力地做好服务，并加强与客户之间的沟通，以进一步提高客户对其服务的认可度和满意度。
